10 秒钟通马桶 700 元，居家维修能否告别天价和糊涂账
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10 秒钟疏通张口就要 700 元，疏通剂哗哗一倒，几百元就到手，上门修马桶为何如此 " 暴利 " ——据 4 月 9 日中新网报道，近期某博主分享了自己随机找师傅上门修马桶的故事，而生活中因修马桶遭遇 " 天价收费 " 的例子更是屡见不鲜。
马桶堵了、水管坏了、锁打不开了，类似 " 小修小补 " 的民生问题，人们在日常生活中难免会遇到。由于没有专业维修工具、缺乏相关维修知识和经验，多数人都会联系专业人员上门服务。不过，前来维修的人，有的收费挺透明，也挺公道，有的则总感觉是 " 有备而来 " ——通过话术 " 套路 " 消费者，随后 " 狮子大开口 " 漫天要价。上述博主分享的 " 被宰 " 经历，其实更像是人们类似遭遇的一个缩影。
实际上，修马桶遭遇 " 天价维修费 " 并非新鲜事。去年 11 月，上海警方就捣毁了一个 " 以疏通管道为名，推销高价管道疏通剂牟取暴利 " 的诈骗团伙，抓获犯罪嫌疑人 37 名，涉案金额逾 600 万元。在该团伙 " 运作 " 下，消费者往往需花费 3000 元至 5000 元为管道疏通服务买单，最多一单竟高达 19000 元。这样的案件令人瞠目，小小马桶竟能养活一个团伙甚至一条产业链？
应当看到，居民维修马桶，表面上是 " 协商议价 "，公平公正，但由于双方信息不对称、协商地位不平等，出现 " 天价 " 似乎在所难免。修好马桶是居民的刚需，否则会影响到正常生活，居民的议价能力因此偏弱。现实中，修马桶等维修服务，往往缺乏配套的议价规则以及公开透明的劳务和耗材费用标准，这也导致协商定价成为事实上的单方定价，进而滋生 " 维修暴利 "。有的东西，明明没坏就告知用户 " 该换了 "，有的只是简单处理但说得很夸张、很复杂，有的则是材料费贵到惊人——凡此种种，外行人往往没有 " 招架 " 的能力，只能乖乖就范。这实际上已经涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。
挤掉维修马桶的 " 暴利空间 "，一方面，是消费者在寻求类似日常维修服务时，须多个 " 心眼 "，尽量 " 货比三家 "，事先了解清楚关键项目的收费价格，避免 " 踩坑 "，遇到不合理收费时，注意收集证据积极维权；另一方面也是更重要的一方面，即监管部门应有所作为，不能放任价格违法和不公平交易的存在，不能无视相关市场的混乱和失序。
从相关服务的提供层面来说，职能部门也可以有更多作为。比如，眼下，全国都在开展 " 一刻钟便民生活圈 " 建设，各地不妨将马桶堵、水管坏、锁难开等 " 小修小补 " 民生服务项目纳入其中，通过合理引导和政策优惠等，积极将居民的需求清单转化为 " 一刻钟便民生活圈 " 的满意清单，让 " 小修小补 " 的民生服务项目变成平价服务、良心服务。每一件民生小事的解决，都考验着职能部门的担当和智慧。期待类似服务早日告别 " 天价 " 和 " 糊涂账 "。
（编辑 王鹏）
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